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买到有严重质量问题的产品,买家应如何处理? 返 回 ]       
 发布:深圳胡小华律师网    时间:2018-9-27       法律实务    办案总结


很久没有来福步了,看到好几个帖子谈到买家买到质量有问题的产品,今天我们谈谈买到有质量问题的产品如何处理。


质量问题的大小,影响到合同的履行,也影响后续处理的措施,包括解除合同,要求卖家退货退款;要求卖家减少货款且要求卖方承担违

约责任等。

第一步,出现质量问题后,首先看合同对质量问题有无具体的约定,如果有具体的约定,按合同处理即可。

第二步,一般的买卖合同,大多数不是专业律师起草的,对质量和违约没有详细的规定,这样就需要根据国家的法律规定,行业规定,通常用途等进行判断质量问题的大小,买家的合同目的是否能实现,质量问题对合同履行的影响等。

第三步,对质量问题的性质有清晰认识后,决定采取措施,一般会进入诉讼程序,诉讼的关键在于两点:一是,货物来自卖家;二是,货物有质量问题,且质量问题的严重程序与买家的诉求相匹配。通常,第二点比较好理解,第一点通常被忽视,但是在诉讼中,第一点和第二点一样重要。如果买家不能证明货物来自卖家,货物质量问题再严重,法院也会驳回买家的诉求。

需要注意的是,证明证明货物来自卖家和货物有严重的质量问题呢?
通常,证明货物来自买家需要严格的证据链条,如果货物有卖家的标志就比较好处理,但是一般情况下货物上都没有卖家logo反而是有买家的logo,尤其是买家将货物转卖到境外,这样买家需要提供一系列的证据链,例如出口合同,出口物流,买家发现质量问题后立即通知卖家的邮件等。

关于货物质量,通常买家以为振振有词提供一些邮件记录就可以,但是这是误区,这种官司必败。不管货物的最终销售地在哪里,证明货物质量问题的最有效的证据是第三方权威质检机构的报告。如果双方对质检机构有约定的务必采用约定机构的质检报告,如果没有约定,建议采用国际连锁机构的质检报告,如SGS,TUV。

处理货不对板需要有专业的知识,务必请专业律师介入,一旦诉讼发生各方均会找对方的失误企图吞噬对方的诉求,不专业的处理方法可能导致有理变无理,白忙活一场。
 


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